12_AF_0000001808_SE_0000002813 http://www.intercariforef.org/formations/la-gestion-de-la-relation-client/master-formation/formation-12_AF_0000001808_SE_0000002813.html La Gestion de la relation client MASTER FORMATION

La Gestion de la relation client

Date de mise à jour : 24/01/2019 | Ref: 12_AF_0000001808
Organisme responsable : MASTER FORMATION

Objectifs

Cette formation-action devra vous permettre de :
Mieux faire passer ses messages
Savoir construire ses arguments de réussite
Evaluer la progression et l'atteinte des objectifs
Renforcer ses capacités à communiquer

Programme de la formation

Les enjeux de la relation client dans l'entreprise
Analyser la mission et le rôle de votre entreprise
Identifier votre activité à l'ambition de votre entreprise
Savoir définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
Le client externe, ses besoins, ses attentes.
La chaîne de service du client, l'organisation, les processus.
Comment le client nous perçoit
Communiquer une image positive de soi, de son service, de son entreprise
Soigner sa qualité de présentation pour installer le respect réciproque.
Être soi-même tout en incarnant l'image de son entreprise.
L'efficacité interne, pour mieux servir le client externe
Se positionner en prestataire actif et réactif
Savoir conduire chaque échange.
Le questionnement de précision.
Tenir sa place face au client.
Valider la satisfaction de son client.
Le progrès continu.
Objectif de votre relation client : La satisfaction
Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.
Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
Renforcer l'image du fournisseur référence : identification des leviers.
Gérer les situations d'insatisfaction.
Appliquer les méthodes et les procédures pour conseiller efficacement son client.

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 21 heures en centre, 21 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
MASTER FORMATION
4 RUE DES COCCINELLES
ZI COLLERY III
97300 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 37 87 86
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : M. Daniel BILLY
Téléphone fixe : 05 94 37 87 86
fax : 05 94 29 93 12
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur MASTER FORMATION
SIRET: 52232922600032
97300 Cayenne
BILLY
Téléphone fixe : 05 94 37 87 86
Site web : http://www.masterformation.gf
Contacter l'organisme

Informations non disponibles

du 04/03/2019 au 06/03/2019
Adresse d'inscription
MASTER FORMATION
4 RUE DES COCCINELLES
ZI COLLERY III
97300 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

MASTER FORMATION
SIRET : 52232922600032

Adresse

MASTER FORMATION
4 RUE DES COCCINELLES
ZI COLLERY III
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 37 87 86
Contacter l'organisme