07_37028_204608 https://www.formation.etoile.regioncentre-valdeloire.fr/rechercher/formation/37028 La qualité du Service dans la gestion de la relation Client - Le Luxe c'est vous ! Customer Experience

La qualité du Service dans la gestion de la relation Client - Le Luxe c'est vous !

Date de mise à jour : 06/11/2019 | Ref: 07_37028
Organisme responsable : Customer Experience

Objectifs


- Intégrer les codes de la gestion de la relation Client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
- Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manœuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
- Tenir la promesse de la marque et mettre en œuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au-delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation 

Programme de la formation


Episode 1 - La Promesse d'une Marque 
Episode 2 - le Vécu Emotionnel
Episode 3 - les 3 Dimensions du Service
Episode 4 - la Dimension Professionnelle 
Episode 5 - La Dimension Humaine
Episode 6 - Le ON – OFF
Episode 7 - La Personnalisation 
Episode 8 - La Dimension Esthétique 
Episode 9 - Le Voyage des Mots 
Episode 10 - La Symbolique des Gestes 
Episode 11 - Le Don & la Dette

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

<div> Aucun pré-requis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire.</div> <div> Cependant une expérience ou une connaissance dans la relation Client est nécessaire pour pouvoir adosser les compétences visées par la certification.</div>

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
43 quai Grenelle
75015 - Paris 15e
Responsable : Customer Experience
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
43 quai Grenelle
75015 - Paris 15e
Téléphone fixe : 09 70 15 57 00
Site web : https://www.la-customerexperience.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur groupe IFG
SIRET: 41489392500050

Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 01/12/2019 au 31/12/2020
Adresse d'inscription
groupe IFG
43 quai Grenelle
75015 - Paris 15e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Customer Experience
SIRET : 41489392500050

Adresse

43 quai Grenelle
75015 - Paris 15e
Téléphone fixe : 09 70 15 57 00
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