11_6646_6646 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6646 LA VENTE EN MAGASIN - Maîtriser les fondamentaux PARTNERS CONSULTING

LA VENTE EN MAGASIN - Maîtriser les fondamentaux

Date de mise à jour : 17/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_6646
Organisme responsable : PARTNERS CONSULTING

Objectifs

- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
- Engager son client dans une prise de décision

Programme de la formation

Module 1 - Préparer sa relation avec le client
Connaître son rôle et ses objectifs
Etre informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté
Module 2 - Accueillir le client
Attirer l'attention
La première impression : mots, gestes, regard, sourire
Accueillir dans une situation difficile
Module 3 - L'importance de la communication
Adapter son discours
Employer un vocabulaire positif
Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
Utiliser la communication non-verbale
Engager le dialogue
Susciter la confiance
Module 4 - Mettre en place sa stratégie de vente
Faire un profil du client
Evaluer et comprendre ses besoins et attentes
Construire son argumentation
Utiliser la méthode SONCAS
Les 7 leviers d'influence
Faire face aux objections
Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir
Proposer des solutions, alternatives
Réaliser des ventes additionnelles
Module 5 - La prise de congé
Conclure une vente
Rassurer le client sur son achat
Fidéliser le client
Informer sur un prochain événement
Raccompagner le client

Validation et sanction

Adapter sa communication à chaque client Instaurer un rapport de confiance avec votre clientèle Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme Développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits Contribuer à la fidélisation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique