12_AF_0000001687_SE_0000002451 http://www.intercariforef.org/formations/la-vente-en-magasin/formaguy--optimum-recrutement/formation-12_AF_0000001687_SE_0000002451.html LA VENTE EN MAGASIN FORMA'GUY / OPTIMUM RECRUTEMENT

LA VENTE EN MAGASIN

Date de mise à jour : 06/09/2018 | Ref: 12_AF_0000001687
Organisme responsable : FORMA'GUY / OPTIMUM RECRUTEMENT

Objectifs

-Comprendre le rôle et l'impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
-Acquérir les techniques et les réflexes de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
-Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client.

Programme de la formation

LA PRISE EN CHARGE D'UN CLIENT EN FACE A FACE OU PAR TÉLÉPHONE
-Savoir accueillir un client avec professionnalisme
-Développer une communication adaptée et rassurante
-La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
-La prise de contact dans le point de vente

SAVOIR ECOUTER ET INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE
-Développer son écoute active et passive
-Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE
-Questionner grâce aux techniques de questionnement
-Les questions de contrôle ou la reformulation
-Être force de proposition sur le bon produit
-L'approche ventes complémentaire
-Repérer les signaux et les freins à l'achat
-Établir sa liste d'arguments
-Préparer le terrain aux objections
-Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
-La prise de congé, pour fidéliser.
PRESENTER SON PRODUIT AVEC EFFICACITE ET PROFESSIONNALISME
-Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit
TRAITER LES RECLAMATIONS
-Les réclamations justifiées

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir s'exprimer en français

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
FORMA'GUY
52 RUE
97300 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 06 94 08 10 87
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Mme Chanie SOPHIE
Téléphone fixe : 06 94 08 10 87
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur OPTIMUM RECRUTEMENT
SIRET: 51387427100028
97300 Cayenne
SOPHIE
Téléphone fixe : 06 94 08 10 87
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Informations non disponibles

du 06/09/2018 au 06/09/2019
Adresse d'inscription
FORMA'GUY
52 RUE
97300 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

FORMA'GUY / OPTIMUM RECRUTEMENT
SIRET : 51387427100028

Adresse

FORMA'GUY
52 RUE
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 06 94 08 10 87
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