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LES BASES DE LA RELATION CLIENT

Date de mise à jour : 05/03/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_3894
Organisme responsable : OBJECTIF INSERTION

Objectifs

La formation permet de comprendre les enjeux d'une relation client satisfaisante dans un contexte professionnel. La communication, la relation commerciale et la gestion administrative seront explicitées dans l'optique de favoriser l'acquisition des bases de la relation client.
Chaque participant pourra ainsi améliorer sa communication interpersonnelle et maîtriser les bases de la relation client.

Programme de la formation

Les bases de l'accueil dans un contexte professionnel.
La réception physique de la clientèle.
La relation client à distance.
La réception téléphonique de la clientèle.
Emission d'appels.
Préparation d'un argumentaire de vente.
Communication orale et écrite.
Techniques relationnelles.
La vente de produits / services.
Le recouvrement de créances.
La relance téléphonique (vente et recouvrement).
Satisfaction / fidélisation de la clientèle.
Gestion des réclamations.
Les métiers associés à la relation client.
Techniques de recherche d'emploi.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée