11_6903_6903 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6903 LES SECRETS DE LA RELATION CLIENT KD FORMATION

LES SECRETS DE LA RELATION CLIENT

Date de mise à jour : 15/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_6903
Organisme responsable : KD FORMATION

Objectifs

Objectifs : Comprendre et appliquer les règles de vente traditionnelles et digitales

Programme de la formation

Module 1 : Gestion de la relation client ou comment placer le client au coeur du système
•Considérer le client comme un véritable acteur de l'entreprise
•Intégrer la stratégie de vente à l'ensemble des services
•Élaborer une stratégie orientée client
•Analyser et améliorer les processus client (logigramme et blue print)
•Analyser les différentes cibles de votre marché
•Identifier et renforcer tous les points de « contact client » de l'entreprise
Module 2 : Savoir comment intégrer la technologie dans la gestion de la relation client
•L'importance des Bases de Données
•Développer une stratégie multicanal entrante et sortante : téléphone, email, courrier
•Profiler ses clients sans oublier de les respecter : intégrer le « permission marketing »

Validation et sanction

Développer de nouvelles stratégies de vente

Type de formation

Non certificiante

Sortie