11_6901_6901 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6901 NOUVELLES STRATEGIES COMMERCIALES DES PROFESSIONNELS DU TOURISME KD FORMATION

NOUVELLES STRATEGIES COMMERCIALES DES PROFESSIONNELS DU TOURISME

Date de mise à jour : 15/10/2019 | Ref: 11_6901
Organisme responsable : KD FORMATION

Objectifs

•Anticiper les changements commerciaux ainsi que les nouvelles tendances en lien avec l'industrie touristique
•Comprendre le marketing digital et l'adapter à son activité
•Comprendre les bases de la gestion de la relation client

Programme de la formation

I.Marketing Communication
•Ce qu'il faut savoir sur le print, web et le digital
•La base de la communication, le community management
•La e-reputation : les 12 clefs pour y répondre
•UX et CX
•Les 4 P; les 7 P; les 4 E

II.Web, app et digital
•Un site internet c'est quoi ? Les CMS
•Code informatique : ce qu'il faut savoir
•Smartphones, Tablettes et App mobiles
•Référencement - YouTube - Google etc.
•Responsive et Adaptative Design

III.La gestion de la relation client
•Intégrer la transversalité du client dans l'entreprise
•Faire le bilan des ressources et compétences nécessaires
•Internaliser ou externaliser : intérêt et limites
•Constituer une équipe projet adéquate impliquant les différents acteurs et dirigeants
•Faire appel à des prestataires extérieurs : panorama et intérêt
•Intégrer la GRC dans les profils et définitions de poste des « personnels en contact »
•Informer et former en permanence ses collaborateurs
•Recruter (si besoin)
•L'importance de la dimension humaine dans les relations
•Gérer les réclamations et les situations difficiles
Possibilité de choisir une option :
•Option 1 : Home staging
•Option 2 : sensibilisation PMS
•Option 3 : Option Langue

Validation et sanction

- Gérer sa communication digitale - Améliorer sa relation client - Améliorer ou créer une meilleure expérience client sur son site internet

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
KD FORMATION
RUE LEONARD CHALUS
BELCOURT/CAFE
97122 - Baie-Mahault
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Karine DUMESNIL
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur KD FORMATION
SIRET: 82487772400016

Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 15/01/2020 au 30/01/2020
Adresse d'inscription
RUE LEONARD CHALUS
BELCOURT/CAFE
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

KD FORMATION
SIRET : 82487772400016

Adresse

-
97122 - Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 16 19 20
Contacter l'organisme