11_8355_8355 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8355 Optimiser la relation après-vente FOAD et 100% à distance GFORM' VENTE (GFORM' VENTE)

Optimiser la relation après-vente FOAD et 100% à distance

Date de mise à jour : 27/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8355
Organisme responsable : GFORM' VENTE (GFORM' VENTE)

Objectifs

Connaitre les motifs d'insatisfaction du client, de l'usager
Identifier l'offre après-vente adaptée
Prendre en charge la réclamation

Programme de la formation

Cerner le motif d'insatisfaction du client
Maitriser la relation interpersonnelle
Prendre en charge une réclamation
Assurer le suivi d'une réclamation

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie