08_1000015170_CA327761 https://formation.grandest.fr/Formation/Optimiser-sa-communication-verbale-au-telephone-27317 Optimiser sa communication verbale au téléphone Ackware

Optimiser sa communication verbale au téléphone

Date de mise à jour : 02/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 08_1000015170
Organisme responsable : Ackware

Objectifs


  • Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances

  • Capter, conserver l'attention de son interlocuteur

  • Renforcer son aisance et la qualité de ses communications

  • Intégrer les formules type d'accueil téléphonique

  • Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME :



  • Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique

  • Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique

  • Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,

  • Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)


DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :



  • Formation pédagogique, en mode accompagnement

  • Rétro projection commentée

  • Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques

  • travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie