12_AF_0000001506_SE_0000002068 http://www.intercariforef.org/formations/optimiser-son-accueil/equinoxe-formation/formation-12_AF_0000001506_SE_0000002067.html OPTIMISER SON ACCUEIL EQUINOXE FORMATION

OPTIMISER SON ACCUEIL

Date de mise à jour : 21/12/2017 | Ref: 12_AF_0000001506
Organisme responsable : EQUINOXE FORMATION

Objectifs

Professionnaliser la pratique de l'accueil physique et téléphonique afin de communiquer une image positive de l'entreprise en toutes situations.

Programme de la formation

ACCUEIL PHYSIQUE
1. Etre attentif aux comportements non verbaux
Adapter sa tenue vestimentaire
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication appropriée
Détecter les signes avantcoureurs pour prévenir les conflits
2. Traiter la demande
Ecouter et reformuler en valorisant la demande effectuée
Maîtriser le temps
Recadrer un entretien en restant courtois
Conclure et raccompagner un visiteur
3. Faire face à des situations délicates
Connaître la typologie du public
Faire preuve de patience et diplomatie face à toutes situations pour rester constructif
Concilier l'accueil physique et téléphonique
ACCUEIL TELEPHONIQUE
1. Les exigences de la communication au téléphone
Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l'outil
Trouver le ton et les mots justes
Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
2. Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
3. Traiter l'appel avec tact et pertinence
Prendre un message pertinent et fidèle

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aisance communicationnelle et relationnelle

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
EQUINOXE FORMATION
RUE RAYMOND CRESSON
97310 - Kourou
Responsable :
Téléphone fixe : 05 94 32 49 05
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Contact sur la formation
Responsable : Mme Sandra BIGNALET-CAZALET
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
fax : 05 94 28 22 36
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Contacter l'organisme formateur EQUINOXE FORMATION
SIRET: 41159185200073
97300 Cayenne
WEIMBRECK
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
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Informations non disponibles

du 05/03/2018 au 06/03/2018
Adresse d'inscription
EQUINOXE FORMATION
RUE RAYMOND CRESSON
97310 - Kourou
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

EQUINOXE FORMATION
SIRET : 41159185200073

Adresse

EQUINOXE FORMATION
ROCADE DE ZEPHIR
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 28 22 35
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