11_3080_3080 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=3080 PARCOURS AGENT DE RECOUVREMENT LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (LB DOM)

PARCOURS AGENT DE RECOUVREMENT

Date de mise à jour : 06/11/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_3080
Organisme responsable : LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (LB DOM)

Objectifs

- Etudier des dossiers de recouvrement de cr?ances et des situations de d?biteurs
- R?aliser des appels t?l?phoniques / r?aliser des visites et des tourn?es de recouvrement de cr?ances
- Recouvrer des cr?ances aupr?s des d?biteurs
- Mettre en oeuvre des techniques de communication adapt?es lors des relations avec les d?biteurs en respectant le code de d?ontologie de l'agent de recouvrement

Programme de la formation

- Comp?tences polyfonctionnelles des m?tiers de la Relation Client
- Importance du t?l?phone dans le recouvrement des cr?ances
- Ma?trise op?rationnelle de la n?gociation de recouvrement
- Gestion des conflits
- Gestion temps et stress
- Audit du poste client
- Proc?dures ? respecter
- Moyens et garanties de paiement
- Ma?trise de son action au sein d'une ?quipe / Stage pratique / TRE / Evaluation

Validation et sanction

Titre agent de recouvrement

Type de formation

Certifiante

Sortie