11_2811_2811 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=2811 PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Date de mise à jour : 28/11/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_2811
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

Objectifs

Améliorer l'accueil et l'écoute pour véhiculer une image positive de votre entreprise,
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance,
Gérer de front l?accueil physique et t?l?phonique en maintenant la qualité de service.?

Programme de la formation

LES ENJEUX DE L'ACCUEIL EN ENTREPRISE
TRAVAILLER LA PRISE DE CONTACT
SPECIFICITES DU TELEPHONE
GARDER LE CONTR?LE DU DIALOGUE
LES FORMULES ADAPT?ES

ADOPTER LE BON COMPORTEMENT DANS UNE SITUATION D?LICATE

Validation et sanction

Am?liorer l?accueil et l??coute pour v?hiculer une image positive de votre entreprise, Communiquer efficacement pour ?tablir un climat de confiance, G?rer de front l?accueil physique et t?l?phonique en maintenant la qualit? de service.?

Type de formation

Non certificiante

Sortie