11_8793_8793 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8793 Prospecter, qualifier et vendre par téléphone DEV CO et RH

Prospecter, qualifier et vendre par téléphone

Date de mise à jour : 10/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8793
Organisme responsable : DEV CO et RH

Objectifs

Etre capable d'optimiser la gestion d'un fichier clients/prospects
Identifier et comprendre les différentes applications de la relation client par téléphone
Adopter la communication non verbale...qui s'entend par téléphone
Optimiser son poste de travail
Maîtriser les différentes étapes du traitement d'un appel Entrant/Sortant
Identifier le type de communicant de son interlocuteur
Pratiquer l'écoute active

Programme de la formation

BLOC A : "Les fondamentaux"
- Les différentes applications du télémarketing
- Gestion d'un fichier
- Les notions de campagnes
- Le vocabulaire professionnel
- Les soft skills de la relation client/prospect à distance
- L'organisation du poste de travail
BLOC B : "Traitement de l'appel Entrant/Sortant"
- Les différentes étapes de l'appel entrant/sortant
- Les sénarios, les scripts..
- L'argumentation adaptée
- Le rythme, l'articulation, le vocabulaire
- La posture pendant l'appel

Validation et sanction

Etre opérationnel sur tous les types de campagnes en développant de l'efficience

Type de formation

Non certificiante

Sortie