18_3577_3119_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=3577 Réceptionniste en Hôtellerie CMAM/URMA - CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE LA MARTINIQUE - UNIVERSITE REGIONALE DES METIERS ET DE L'ARTISANAT

Réceptionniste en Hôtellerie

Date de mise à jour : 23/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_3577
Organisme responsable : CMAM/URMA - CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE LA MARTINIQUE - UNIVERSITE REGIONALE DES METIERS ET DE L'ARTISANAT

Objectifs

Etre formé (e) afin :


- d'acquérir les compétences d'accueil (notamment en anglais) et de gestion d'activité (suivi des clients de leur réservation jusqu'à leur départ, vente de prestations hôtelières, transmission d'informations sur l'environnement touristique, etc.).

- savoir utiliser les outils de réservation et de comptabilité nécessaires au bon déroulement et à l'optimisation de l'activité d'un hôtel.

- acquérir le savoir-être indispensable quant à l'image renvoyée à la clientèle.

Programme de la formation

- Général : 
 
  * Période d'intégration
Accueil, présentation des objectifs de formation, prise de connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation 
  * Module 1 Gérer la relation clientèle au service de la réception         
        Accueil des clients au service de la réception 
        Conseil des clients dans l'organisation de leur séjour 
        Vente des prestations de l'établissement 
        Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel. 
  * Module 2 Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ
        Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
        Mise en œuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients.
  * Module 3 Contrôler et suivre l'activité du service de la réception
        Clôture de l'activité du service de la réception 
        contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception 
        Utilisation de l'anglais et de l'informatique dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel. 
 Période de synthèse Et de bilan (1 semaine) 
 
 - Professionnels :
 
 Période en entreprise n°1 à l'issue du Module 2
 Période en entreprise n° 2 du Module 3
 
  Mise en situation des contenus théorique : 
  Accueille des clients à leur arrivée, présentation des prestations de l'établissement,  informations sur les activités, réalisation  des modalités administratives du séjour, remise aux clients  des clés de leur chambre. 
  Réalisation du planning de réservations des chambres, renseignement des clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement, réalisation des réservations. Connaissance de l'état de remplissage de l'hôtel, des mouvements d'arrivées et de départs,  indication au personnel des étages les chambres à préparer.  [...]

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)