11_6301_6301 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6301 Relation client - Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité PARTNERS CONSULTING

Relation client - Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité

Date de mise à jour : 17/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_6301
Organisme responsable : PARTNERS CONSULTING

Objectifs

oAméliorer l'efficacité de l'accueil et ainsi valoriser l'image de l'entreprise en ayant une attitude
adaptée et professionnelle.
oMaîtriser les techniques de communication interpersonnelle.
oAdapter son discours et son attitude au téléphone aux attentes de son interlocuteur.
oDévelopper son aisance et créer son plan d'action personnalisé.

Programme de la formation

Module 1 – Les enjeux de l'accueil
Module 2 – Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Module 4 – La gestion de situation délicates
Module 3 – Les différentes phases de l'accueil

Validation et sanction

Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Information non communiquée