39_1893_3592_199 Réussir la relation avec le client GT Formations

Réussir la relation avec le client

Date de mise à jour : 01/07/2018 | Identifiant OffreInfo : 39_1893
Organisme responsable : GT Formations

Objectifs



Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.

Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.

Développer une qualité de contact qui fait la différence.

Développer une écoute active et empathique.

Gagner en capacité d'influence.

Susciter la confiance du client.

 

Programme de la formation

JOUR 1

1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client

Resituer sa contribution sur le parcours du client.

Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.

Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.

De la satisfaction à la fidélité : l'enjeu de la préférence client.

2/ Offrir une présence empathique à son client

Respecter les codes sociaux de l'entrée en relation.

Intégrer l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle.

Apporter respect et considération au client.

Développer la confiance du client au cours de l'échange.

3/ S'engager activement dans le service du client

Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise.

Tenir sa place face au client.

Conduire l'entretien par étapes.

JOUR 2

4/ Influencer avec intégrité les clients

Viser des ventes et des décisions pérennes.

Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.

Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée.

5/ Ancrer la préférence du client

Valider toujours la satisfaction des clients.

Oser conseiller ses clients.

Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.

Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.

 



Validation et sanction

Améliorer la relation client

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie