11_8950_8950 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8950 REUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE STRATEGIE INFORMATIQUE (STRATEGIE FORMATION)

REUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Date de mise à jour : 24/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8950
Organisme responsable : STRATEGIE INFORMATIQUE (STRATEGIE FORMATION)

Objectifs

Être capable de : Communiquer positivement en relation client, Adopter une apparence appropriée à l'accueil, Réaliser un accueil physique qualitatif, Prendre efficacement réception d'un appel, Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil, Gérer des situations délicates

Programme de la formation

Diagnostic de son accueil, Les bases de la communication pour mieux communiquer au téléphone et en face à face, Les composants de l'accueil, Les différentes phases de l'accueil, L'efficacité au téléphone, Mieux connaître son interlocuteur, Gérer les situations délicates – Maîtriser ses émotions, Préparer son accueil

Validation et sanction

Être capable de : Communiquer positivement en relation client, Adopter une apparence appropriée à l'accueil, Réaliser un accueil physique qualitatif, Prendre efficacement réception d'un appel, Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil, Gérer des situations délicates

Type de formation

Non certificiante

Sortie