Établir des relations positives au quotidien.
Dialoguer avec souplesse et diplomatie.
Gérer les situations délicates
1. Comprendre son comportement
Identifier les composantes de son comportement et de son image
Les causes des "mauvaises communications"
2. Communiquer avec aisance
Développer l'écoute active Questionner pour bien comprendre
Reformuler pour être en phase
3. Établir des relations positives
Identifier les freins à une communication positive
Savoir réagir face à des comportements négatifs : l'attitude d'assertivité
4. Savoir soutenir une position claire
Savoir dire "NON"
Exprimer ses avis et vendre ses idées
5. Gérer efficacement les situations conflictuelles
Émettre une critique et savoir en recevoir
Calmer les tensions et rétablir la communication
Attestation de suivi de présence
Non certificiante
Sans niveau spécifique