11_7238_7238 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=7238 Technicien Support Informatique et Bureautique WIZARD INTERACT MQE (WIZARD FORMATION)

Technicien Support Informatique et Bureautique

Date de mise à jour : 15/11/2019 | Ref: 11_7238
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86689
Organisme responsable : WIZARD INTERACT MQE (WIZARD FORMATION)

Objectifs

Le (la) Technicien (ne) Support Informatique et Bureautique assiste et dépanne les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers.
Principales missions:
- Assurer le support technique des équipements matériels et logiciels auprès des utilisateurs.
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Programme de la formation

1) Remise à Niveau : Technologie et Architecture Poste de travail et Serveur (35 Heures)
La notion de serveur d'applications et de fichiers
Le rôle du « système d'exploitation »
Les différents types de mémoires internes et leur utilité
Les périphériques de stockage externe, avantages et inconvénients
Les disques durs sécurisés ou non - différentes technologies « Raid »
Les disques optiques numériques et les CD-ROM
Les périphériques d'impression
Les différentes technologies
La notion de serveur d'impression
Rôle d'un driver de périphérique
Les échanges de données entre les différents organes d'un système informatique
Les architectures client/serveur
Les principaux formats de données, les répertoires et les fichiers
2) Remise à niveau : Réseaux Architecture LAN/WAN (35 Heures)
Présentation générale des réseaux
Interconnecter des équipements IP
Accéder à Internet
L'origine du développement des LAN/ WAN
Mise en place d'un réseau simple
Protocoles
Réseaux Ethernet
LAN Wireless
Système d'exploitation poste de travail Windows 10 (70 Heures)
Installation et mise à jour vers Windows 10
Configuration des images systèmes
Configuration des disques et des pilotes de périphériques
Configuration de l'accès aux fichiers et des imprimantes sur les clients Windows 10
Gestion des applications
Protection du système Windows 10, Informatique mobile
Performance, maintenance
L'environnement graphique
3) Application Bureautique (Word/Excel/Outlook/PowerPoint 2016) (210 Heures)
Installation configuration Pack Office
Apprentissage utilisation Traitement de texte
Apprentissage utilisation Tableur
Apprentissage utilisation Messagerie
Apprentissage utilisation logiciel de présentation
4) Sécurité Poste de Travail (35 Heures)
Pare-Feu
Fonctionnement général
Technologies utilisées
Implémentations
Pares-feux applicatifs
Anti-Virus
Configuration
Déploiement Antivirus sur postes
Mise à jour signature virale
Anti-Spam
Configuration
Déploiement sur postes
Mise à jour signature virale
5) Gestion de service informatique (ITIL) (35 Heures)
Une méthodologie de management
Connaître son parc, ses utilisateurs et ses coûts
Accompagner les utilisateurs
Premiers pas avec ITIL et la gestion des services
Présentation des outils d'inventaire, d'analyse et de gestion de parc
TP, Utilisation d'un outil de gestion parc
6) Travaux Pratique Réalisation Projet déploiment Office (70 Heures)

Validation et sanction

Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques, selon les règles de sécurité et la réglementation. Savoir-faire - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client - Assister techniquement des collaborateurs

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
WIZARD INTERACT MQE
Immeuble Le Caducée
Rue Paul VALENTINO
97122 - Baie-Mahault
Responsable :
Téléphone fixe : 05 90 38 66 89
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
-
97122 - Baie-Mahault
Responsable : Patrick PIERROT
Téléphone fixe : 0590 38 66 89
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur WIZARD INTERACT MQE (WIZARD FORMATION)
SIRET: 50816429000019

Code CPF 247690 - Début de validité : 2019-01-02

Dates de début et fin : du 16/12/2019 au 17/04/2020
Adresse d'inscription
Immeuble Le Caducée
Rue Paul VALENTINO
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

WIZARD INTERACT MQE (WIZARD FORMATION)
SIRET : 50816429000019

Adresse

-
97122 - Baie-Mahault
Téléphone fixe : 0590386689
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