20_F1194713_1194713 http://www.c2rp.fr/formation/1194713 Téléconseiller CULTURE ET FORMATION

Téléconseiller

Date de mise à jour : 11/02/2019 | Ref: 20_F1194713
Organisme responsable : CULTURE ET FORMATION

Objectifs



Concevoir un argumentaire de vente. Recevoir ou émettre  des appels téléphoniques ; Accueillir les clients et écouter leurs questions ; Renseigner les clients et dissiper leurs inquiétudes en leur apportant une réponse claire et précise (délais, modalités de paiement, possibilités d'échange…) ; Enregistrer les commandes et leur suivi informatique ; Effectuer la traçabilité du dossier ; Fidéliser le client ; Proposer les nouveaux produits ; Cibler les offres selon le profil de votre interlocuteur ; Démarcher une liste de clients potentiels.


 

Programme de la formation



Techniques de vente en téléconseil : Ce cours vous permettra d'aborder concrètement le métier de téléconseiller. Vous découvrirez ainsi le processus de vente de l'entreprise, les techniques et stratégies de prospection, les supports du suivi des opérations commerciales, les outils de gestion dans l'activité du vendeur ainsi que les techniques de négociation commerciale.



Mercatique (marketing) : Ce cours va vous faire découvrir le monde de la mercatique qui regroupe l'ensemble des actions commerciales, promotionnelles et autres permettant d'adapter la demande à l'offre. Pour cela vous allez étudier l'ensemble des principes, des techniques et des méthodes qui ont pour objectif la commercialisation de biens et de services.



La communication en vente : ce cours a pour objectif de vous apporter les connaissances nécessaires pour aborder en toute sérénité la communication dans le milieu commercial. Il permet d'identifier les acteurs, leurs rôles et la stratégie de communication permettant à l'entreprise d'être la plus efficace possible.



Expression orale commerciale : grâce à ce cours vous allez vous entraîner à une expression orale irréprochable à l'aide de rappels et de mises en situation. Une bonne expression orale est un atout non négligeable dans votre futur métier.



Utilisation de l'outil informatique : Ce cours vous apprendra à maîtriser parfaitement Word, Excel, le publipostage, la messagerie professionnelle et privée grâce à des exemples concrets (Outlook).



Conseils en recherche d'emploi : ce cours vous accompagne dans votre recherche d'emploi, et vous aide dans la réalisation d'un CV et d'une lettre de motivation.


 

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 400 heures en centre, 8 heures hebdomadaires
Formation entièrement à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s) Autre public, Femme, Jeune, Particulier, individuel, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission : Avoir 16 ans.
Niveau d'entrée : Fin de scolarité (niveau V bis) sortie fin de 3e Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3ième.

Formation entièrement à distance Adresse
Culture et formation - 1 Place Paul Verlaine
92100 - Boulogne-Billancourt
Responsable : CULTURE ET FORMATION
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
23 Rue Lortet
69007 - Lyon 7e
Responsable : Estelle LIEBOLD
Téléphone fixe : 03-27-32-21-04
Site web : http://www.culture-formation.fr/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur CULTURE ET FORMATION
SIRET: 31849010900184
69007 Lyon 7e
Téléphone fixe : 03-27-32-21-04
Site web : http://www.culture-formation.fr/
Contacter l'organisme

Informations non disponibles

du 02/01/2019 au 02/01/2024
Adresse d'inscription
Culture et formation - 1 Place Paul Verlaine
92100 - Boulogne-Billancourt
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CULTURE ET FORMATION
SIRET : 31849010900184

Adresse

23 Rue Lortet
69007 - Lyon 7e
Téléphone fixe : 03-27-32-21-04
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