18_5306_7376_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=5306 Titre professionnel Agent (e) de médiation information services IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Titre professionnel Agent (e) de médiation information services

Date de mise à jour : 29/05/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5306
Organisme responsable : IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


  - détecter les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation,

  - gèrer les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d'intervention.

  - prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active

  - réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

  - participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Programme de la formation

- Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation 

 

- Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d'un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

 

- Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues

 

- Module 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public




Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
  • CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • CCP 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux


Lien vers une ressource externe

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau V (CAP, BEP)