Titre professionnel agent de médiation, information, services

L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire.

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Secteurs d'activités

• L'intervention sociale ;
• Le logement social, l'habitat ;
• La santé.

Les différents lieux d'intervention possibles sont :

• les centres commerciaux ;
• les centres hospitaliers ;
• les transports ;
• les établissements scolaires ;
• les villes, les communes, les quartiers ;
• les établissements scolaires.

Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.

Types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

• agent de médiation sociale ;
• agent de prévention et de médiation ;
• agent de proximité ;
• médiateur social.

• Ministère du travail, de la santé et des solidarités

• Ministère du travail, de la santé et des solidarités

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  02/07/2016	02/07/2023	02/07/2028

• Titre professionnel agent(e) de médiation information services

• 44091 : Prévention sociale
• 42839 : Gestion situation difficile

• K1204 : Facilitation de la vie sociale

• R : Santé, social, soins personnels