11_7615_7615 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=7615 Titre professionnel Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs CFA KALAMUS Guadeloupe (KALAMUS)

Titre professionnel Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

Date de mise à jour : 14/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_7615
Organisme responsable : CFA KALAMUS Guadeloupe (KALAMUS)

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil auprès de clients, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.

Programme de la formation

•Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
•Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
•Contribuer à la mise en œuvre d'événements festifs et culturels
Participer à la promotion d'événements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'événements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'événements festifs et culturels.
• 2 séjours en immersion sur des îles anglophones

Validation et sanction

- Une autonomie totale du chargé d'accueil - Une aisance relationnelle et linguistique

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)