18_5308_7378_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=5308 Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance

Date de mise à jour : 29/05/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5308
Organisme responsable : IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


  - assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  - réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

- Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

- Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale


- Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances 




Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
  • CCP 2. Réaliser des actions commerciales à distance


Lien vers une ressource externe

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)