18_5224_7211_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=5224 Titre professionnel Conseiller (ère) Relation Clientèle à distance - 2020 IMFPA - INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE ADULTES

Titre professionnel Conseiller (ère) Relation Clientèle à distance - 2020

Date de mise à jour : 12/03/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5224
Organisme responsable : IMFPA - INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE ADULTES

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


  - assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  - réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

- Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale

- Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation 



Validation et sanction

Obtetnion du titre

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie