03_1600979F_1102413 http://www.orientation.auvergnerhonealpes.fr Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ADREC Formations & transformation - Clermont-Ferra

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Date de mise à jour : 19/10/2020 | Identifiant OffreInfo : 03_1600979F
Organisme responsable : ADREC Formations & transformation - Clermont-Ferra

Objectifs

Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.

Programme de la formation

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :

  • Assurer des missions d'information et de conseil
  • Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
  • Gérer des dossiers clients
  • Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
  • Assurer le recouvrement de créances

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac