03_1902728F_148742 http://www.orientation.auvergnerhonealpes.fr Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Hito Formation Entreprise

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Date de mise à jour : 24/09/2019 | Ref: 03_1902728F
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
Organisme responsable : Hito Formation Entreprise

Objectifs

Mieux se connaître et développer son savoir être en entreprise
Acquérir la culture professionnelle de la relation client à distance
Maîtriser l'outil bureautique / CRM
Professionnaliser sa communication orale et écrite
Maîtriser les principaux calculs commerciaux
Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
Mieux gérer son stress et les situations client tendues
Mettre en œuvre les TRE et se dynamiser dans sa recherche d'emploi (DRE)Certification du CCP 1 titre professionnel "Conseiller Relation Client à Distance"

Programme de la formation

- Module 1. Mieux se connaître et développer son savoir être en entreprise (21 h 25)
- Module 2. Acquérir la culture professionnelle de la relation client à distance (24 h)
- Module 3. Maîtriser l'outil bureautique / CRM (28 h)
- Module 4. Professionnaliser sa communication orale et écrite (43 h 30)
- Module 5. Maîtriser les principaux calculs commerciaux (14 h)
- Module 6. Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance (133 h)
- Module 7. Mieux gérer son stress et les situations client tendues (15 h 30)
- Module 8. Mettre en œuvre les TRE et se dynamiser dans sa recherche d'emploi (DRE)(35 h)
- Certification du CCP 1 titre professionnel "Conseiller Relation Client à Distance" (12 h)

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 330 heures en centre, 70 heures en entreprise
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCA

Public(s) Public sans emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pas de prérequis particuliers en terme de qualification. Un niveau V acquis est l'idéal, mais les candidatures s'examinent au cas par cas. Un niveau Vbis par exemple avec une expérience réussie au contact de la clientèle est une candidature intéressante. Une expérience en direct avec des clients réussie est souhaitée.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
22 rue de la Mollanche
42290 - Sorbiers
Responsable : Hito Formation Entreprise
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
22 rue de la Mollanche
42290 - Sorbiers
Site web : http://www.hito-formation.fr
Contacter l'organisme formateur Hito Formation Entreprises
SIRET: 79428195600019

GLINTZ
Contacter l'organisme

Informations non disponibles

du 07/10/2019 au 24/12/2019
Adresse d'inscription
Hito Formation Entreprises
22 rue de la Mollanche
42290 - Sorbiers
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Hito Formation Entreprise
SIRET : 79428195600019

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22 rue de la Mollanche
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