11_2086_2086 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=2086 Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)

Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Date de mise à jour : 05/08/2019 | Ref: 11_2086
Organisme responsable : SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)

Objectifs

Savoir g?rer l?ensemble des moyens n?cessaires aux activit?s d?une ?quipe de conseillers client?le ? distance
Savoir manager une ?quipe de conseillers client?le ? distance
Savoir contribuer ? l?am?lioration des activit?s d?un centre de relation client ? distance

Programme de la formation

 Module 1 : Maîtriser les outils de gestion de la relation client
42 heures
Module 2 : Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
49 heures
Module 3 : Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou campagne : 49 heures
Module 4 : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers clientèle : 56 heures
Module 5 : Assurer le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle : 63 heures
Module 6 : Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle : 56 heures
Module 7 : Collecter et transmettre les informations administratives de l'équipe de conseillers clientèle : 35 heures
Module 8 : Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client à distance : 35 heures
Module 9 : Mettre en œuvre et analyser les tableaux de bord
35 heures
Module 10 : Rendre compte, être force de proposition auprès de la direction : 35 heures
Module 11 : Communiquer à l'écrit et à l'oral en centre de relation client à distance : 14 heures

Validation et sanction

Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : heures en centre
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Tout public
Modalités de recrutement et d'admission :
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique Conditions spécifiques et prérequis

-

formation entièrement présentielle Adresse
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 - Baie-Mahault
Responsable :
Téléphone fixe : 0690742527
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : VALERIE CAVALLINI
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SIRET: 75285791200014

Informations non disponibles

du 12/11/2018 au 05/09/2019
Adresse d'inscription
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 - Baie-Mahault
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SIRET : 75285791200014

Adresse

-
97121 - Anse-Bertrand
Téléphone fixe : 0690742527
Contacter l'organisme