11_6640_6640 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6640 VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN - Maîtriser l'accueil commercial en point de vente PARTNERS CONSULTING

VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN - Maîtriser l'accueil commercial en point de vente

Date de mise à jour : 28/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_6640
Organisme responsable : PARTNERS CONSULTING

Objectifs

Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
Présenter un produit et être force de proposition avec son client
Mener un entretien de vente et de négociation en situation de face à face
Conclure une vente, Satisfaire les exigences de la clientèle
oAdopter la bonne posture lors de situations difficiles

Programme de la formation

Module 1 – Missions et rôle du vendeur en magasin et point de vente
Identifier les capacités et aptitudes requises pour la vente en magasin
Connaître la politique commerciale de l'entreprise
Adapter son attitude et son comportement aux valeurs de l'entreprise
Savoir véhiculer l'image de marque
La notion de service à la clientèle
Instaurer un climat de confiance propice à la vente
Cerner rapidement les besoins, attentes et les motivations profondes de la clientèle
Acquérir techniques et attitudes gagnantes pour développer ses ventes en magasin
Module 2 – La phase accueil et prise de contact
Identifier les différentes phases de l'accueil
L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
La règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
Les premières secondes, les premiers et les premiers mots.
Module 3 -Savoir soigner sa communication non verbale
Les gestes et attitudes à adopter
Le principe de synchronisation dans la vente
Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact
Module 4 -Bien s'exprimer pour susciter l'intérêt
Identifier le cadre de référence et son impact sur la communication
S'exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
S'exprimer simplement et clairement au niveau verbal
Être précis et éviter les interprétations erronées
Utiliser le questionnement de manière adaptée
Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
S'entraîner à la communication orale : timbre de voix, tonalités
Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
Savoir adapter son vocabulaire
Module 5 – L'approche commerciale sur un point de vente
Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client
La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation
Savoir présenter son produit ou une offre
Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
Les grands principes de l'argumentation
Véhiculer l'image de marque du magasin
Devenir ambassadeur de sa marque ou de son enseigne
Conclure sa vente
Discerner les signaux d'achats et les freins à la vente
Les ventes complémentaires : oser proposer
Les derniers mots et la prise de congé
Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
Rassurer et conforter le client dans son acte d'achat
Module 6 – Fidélisation et ventes additionnelles
Savoir réaliser des ventes additionnelles et développer le panier moyen
Fidéliser ses clients pour augmenter la fréquence d'achat
Fidéliser ses clients : le coût des clients perdus
Module 7 – Gérer les situations difficiles
Identifier les types de clients et leurs comportements
Connaître son attitude habituelle en situation de face à face selon PORTER
Traiter efficacement les réclamations et insatisfactions du client
Définir ce qu'est un client difficile et canaliser l'agressivité
Savoir s'affirmer et adopter un comportement assertif
Gérer ses émotions en public, le stress et le trac.

Validation et sanction

Acquérir les compétences nécessaires afin de pouvoir exercer le métier de Vendeur (se)

Type de formation

Certification

Niveau de sortie