01_42S1100436_8319 https://formation.grandest.fr/Formation/Vendre-au-telephone-2235 Vendre au téléphone BT Formation - BT Info

Vendre au téléphone

Date de mise à jour : 02/05/2017 | Identifiant OffreInfo : 01_42S1100436
Organisme responsable : BT Formation - BT Info

Objectifs

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
Adapter son expression verbale, choisir les mots essentiels bannir le vocabulaire négatif et pratiquer l'écoute active

Programme de la formation

Vendre par téléphone
Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
Développer une argumentation persuasive adaptée au téléphone
Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
Engager l'interlocuteur vers la conclusion

Négocier et préserver ses marges
Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
Savoir défendre son offre initiale
Demander une contrepartie à toute concession (gagnant/gagnant)
Utiliser les techniques de pré conclusion

Surmonter les obstacles à la concrétisation de la vente
Franchir les barrages
Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie