ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de/d' :

• Mai?triser les fondamentaux de l'accueil
• Former le personnel a? l'accueil spe?cifique des clients en situation de handicap
• Mieux connai?tre les diffe?rents handicaps afin :
  D'adopter les bons comportements
  De proposer les bons services et des prestations adapte?es a? l'attente de ces cliente?les.
• Connaitre, savoir, comprendre

• Prendre conscience des difficulte?s rencontre?es par les personnes handicape?es
• Mise en place d'une de?marche de progre?s visant a? optimiser l'accueil des clients en situation de handicap

Programme de la formation

Rappel de la Loi du 11.02.05

De?finition du handicap et des grandes cate?gories de handicaps (Moteur, visuel, Auditif, Mental)

Adapter son accueil et ses informations aux handicaps du client
– Recueil de te?moignages
– Donne?es techniques sur l'accessibilite?

Pre?sentation de re?alisations adapte?es a? l'accueil des clients en situation de handicap au sein des ERP.


Connaitre le mate?riel mis a? disposition de la cliente?le en situation de handicap
– Le fauteuil roulant
– La boucle magne?tique portative, etc…

Expe?rimenter diverses situations de handicap.


Re?capituler les e?ventuelles zones a? risque et acce?s difficiles au sein de l'e?tablissement

Lister puis se?lectionner les pre?conisations des participants pour ame?liorer l'accueil, la communication et l'information des clients en situation de handicap


Proce?der a? la validation collective du guide du bon accueil des clients en situation de handicap au sein de vos accueils.

Méthode pédagogique

Me?thode explicative, applicative, participative.
Test sous forme de quizz
Pre?sentation du contenu par le biais d'un diaporama.
Jeux de ro?les et mises en situation de handicap par le biais de l'utilisation d'e?quipements comme un fauteuil roulant, des lunettes permettant de voir avec les yeux d'une personne malvoyante,… dans un cadre pas toujours adapte?.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d'assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante