11_8782_8782 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8782 ACCUEIL TELEPHONIQUE FORM D (FORM D)

ACCUEIL TELEPHONIQUE

Date de mise à jour : 16/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8782
Organisme responsable : FORM D (FORM D)

Objectifs

•Etre capable :
D'accueillir avec bienveillance
•D'identifier son interlocuteur et comprendre sa demande
•D'adopter une communication positive au téléphone
•Maîtriser la conduite d'un entretien

Programme de la formation

1.Harmoniser les pratiques liées à l'accueil
2.Appréhender les fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise
3.Maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil téléphone : les étapes indispensables
4.Traiter les demandes par téléphone avec méthode
5.Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles au téléphone

Validation et sanction

Etre capable de gerer les appels téléphoniques et de sourire au téléphone en vue de répondre aux besoins de la personne

Type de formation

Non certificiante

Sortie