11_8400_8400 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8400 ACCUEILLIR, DEVELOPPER ET ENTRETENIR LA RELATION CLIENT FOAD 100% A DISTANCE DISTRICOM FORMATION

ACCUEILLIR, DEVELOPPER ET ENTRETENIR LA RELATION CLIENT FOAD 100% A DISTANCE

Date de mise à jour : 27/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8400
Organisme responsable : DISTRICOM FORMATION

Objectifs

À l'issue de la séance, les apprenants seront capables de:
Expliquer les enjeux de la communication
Identifier une stratégie de communication en fonction du projet et des objectifs commerciaux
Établir l'identité visuelle de l'entreprise et son message
Établir une stratégie de communication omnicanale

Programme de la formation

Comprendre les enjeux d'une relation de qualité
Repérer les attentes de vos interlocuteurs
Aborder sans stress la communication
Donner une image chaleureuse
Utiliser les techniques d'écoute
Pratiquer la reformulation
Surmonter la passivité
Contenir l'agressivité
Faire face aux exigences
Positiver et fidéliser le client

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie