01_42S1100413_11240 https://formation.grandest.fr/Formation/Accueillir-et-savoir-vendre-en-magasin-2228 Accueillir et savoir vendre en magasin BT Formation - BT Info

Accueillir et savoir vendre en magasin

Date de mise à jour : 02/05/2017 | Identifiant OffreInfo : 01_42S1100413
Organisme responsable : BT Formation - BT Info

Objectifs

Former l'acteur de la vente en magasin :

Acquérir et optimiser les bases de la communication
Réussir l'accueil, le conseil, la vente et le service pour satisfaire le client
Appréhender les étapes clés de la vente et réussir sa vente
Optimiser l'offre aux attentes et impératifs du client
Savoir conclure l'entretien avec le client

Programme de la formation

Préambule
Principe de communication : Décoder le verbal et le non-verbal
Les bases de la communication commerciale
Approche des impératifs " L'esprit magasin L'esprit clientèle "
Les typologies de la clientèle

Les facteurs clés de l'accueil : Savoir faire et Savoir Etre
Réussir l'accueil matériel : enseignes, façades, vitrines, PLV, décoration, agencement
Maitriser l'espace de vente et l'observation
Optimiser les facteurs matériels
Vendre la culture du magasin, se vendre en conseiller

L'approche et la prise de contact
Le moment, les moyens, les techniques d'accroche
Faire bonne impression dans les premières minutes
Faire parler le client

La découverte du client
En termes de motivations, besoins, désirs, budget disponible
Le plan de découverte au travers du questionnement et de la reformulation
Prendre en main les opérations et le client dans l'espace de vente

Mener l'argumentation et la démonstration
Les argumentaires de vente, l'adaptation de l'argumentaire au client
La démonstration participative, la mise en situation de propriétaire
L'offre personnelle, argumentée, rassurante et conseillée
Connaître, évaluer et traiter les objections du client, Gérer les clients difficiles
Vendre son " offre en terme de prix service compris "

Finaliser la vente
Les signaux d'achats et techniques d'incitation à l'acte d'achat
Les techniques de conclusion, de prise de commande, de conduite du client à la caisse
Les ventes additionnelles
Traiter les demandes de remises, rabais, escomptes
Rassurer, conforter et sécuriser le client sur son acte d'achat
Encaisser naturellement
Inviter à une prochaine visite du magasin, prendre congé

Le bilan de la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie