Agent polyvalent en Hôtellerie-restauration

Objectifs

• Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client


• Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service petit déjeuner


• Savoir accueillir le client

Programme de la formation

Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client : entretien quotidien des chambres, des salles de bains et des toilettes – contribution à la fidélisation des clients et traitement de leurs demandes dans la limite de ses attributions – intervention au service des étages 


 Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service petit déjeuner : entretien des lieux publics et des locaux de service - intervention au service du petit déjeuner - réalisation des travaux de fin de service du petit déjeuner - intervention dans les lieux publics au service du petit déjeuner et au service du petit déjeuner


Savoir aceuillir le client

Les bonnes pratiques de l'accueil

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique