Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

• Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
• Connaître le panorama des médias sociaux
• Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue
• Valoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux
• Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

• Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Vendre des produits et des services
• Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
• Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande
• Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

• Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
• Utiliser les outils de gestion de la relation client
• Suivre l'évolution de la commande et informer le client
• Transformer les insatisfactions en opportunités
• Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

• Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande
• Connaître les fondamentaux de la démarche marketing
• Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel
• Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions
• S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Conseiller de vente.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Information non communiquée