11_8023_8023 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8023 Anglais Professionnel SYNTHEX Consulting

Anglais Professionnel

Date de mise à jour : 09/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8023
Organisme responsable : SYNTHEX Consulting

Objectifs

Apprendre aux participants à être autonomes lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais
Savoir accueillir des visiteurs étrangers

Programme de la formation

Module 1 Accueillir
- Acquérir les formules de base, date, heure, chiffres, noms de pays et villes étrangères
- Les différences entre l'accueil téléphonique et l'accueil en face à face
- Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler
Module 2 Renseigner / Gérer un appel
- Être force de proposition
- Être à l'écoute du client
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message simple
- Formules de politesse
Module 3 Compléments
- Traiter les réclamations
- Reformuler le problème
- Proposer des alternatives
- Présenter des excuses
Module 4 Savoir effectuer
- Réservations et commandes
- Règlements, facturation, modes de paiement
Module 5 Débattre et discuter en anglais
- Animer une réunion ou un débat
- Préparer une négociation
- Développer une argumentation
- Présenter un produit, son entreprise ou un projet

Validation et sanction

Accueillir, renseigner, échanger en anglais. Maîtriser les fondamentaux pour un accueil de qualité.

Type de formation

Certifiante

Sortie