ASSISTANCE DES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Objectifs

• Être en mesure d'accueillir et de mettre en œuvre
les procédures d'accueil des personnes en situation
de handicap
• Savoir communiquer efficacement en fonction des
typologies de handicap rencontrées
• Connaître les leviers de la sensibilisation de ses
collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise
en charge du public en situation de handicap
• Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil
et de prise en charge.

Programme de la formation

Approche métier
• Représentation du handicap
• Identifier les approches sociologiques du
handicap
• Présenter les différents types de handicap
• Connaître les 4 grandes familles de déficience
• Connaître les handicaps temporaires ou
ponctuels
• (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
• Méthodes d'accompagnement
• Définir les différents niveaux
d'accompagnement et d'aide
• Écoute et observation : communication verbale
et non verbale
• Prise en charge d'une personne en situation de
handicap
• Accueil d'un public en grande difficulté
• Passage sécurité
• Rassurer et savoir répondre aux interrogations
• Mises en situation
• Transfert dans l'avion et à sa sortie
• Méthode de transfert du fauteuil vers le siège
• Aide à retirer un manteau, aide à la descendre
et à la montée d'escalier
• Notions d'accessibilité et réflexion sur les
espaces d'accueil adaptés.
Formations réglementées
• Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant
sans escorte aux zones de sûreté à accès
réglementé.

• Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de
concordance entre passagers et bagages.
Les attentes des personnes en situation de handicap
• Étude et mise en application des bonnes
pratiques en termes d'accueil et de prise en
charge
• Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des
obligations en matière d'accessibilité
• Présentation des typologies de handicap
• Présentation des situations courantes adaptées
aux différentes personnes
Définir une communication adaptée
• Les principes d'une communication adaptée
ouverte à tous
• Découverte des outils spécifiques d'une
communication adaptée aux différents types de
handicap
• Présentation des équipements spécifiques.
Mise en situation
• Communiquer avec des personnes en situation
de handicap
• Partager le vécu et le ressenti d'une
personne en situation de handicap dans ses
déplacements.
Marchandises dangereuses DGR 9

Validation et sanction

Qualification comité paritaire de branche;

Type de formation

Certifiante