Assistant privé de luxe

• Concierge de grand-hôtel international - Code CertifInfo 49364
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Management des équipes
• Management de la qualité
• Stratégie et management de la croissance
• Gestion de projet et événementiel
• Développement des compétences comportementales (soft skills)

Programme de la formation

Module 1 - Management des équipes
• Appliquer un style de management adapté à vos objectifs
prédéfinis
• Adapter votre style de management en tenant compte des
spécificités culturelles de votre lieu d'accueil du client.
• Gérer les conflits et la résolution de problèmes
• Accroître la performance et l'innovation des équipes avec un plan
de formation
Module 2 - Management de la qualité
• Développer une stratégie de gestion du personnel orientée qualité
• Bâtir un plan d'amélioration continue de type démarche de qualité
totale
Module 3 - Stratégie et management de la
croissance
• Réaliser une veille stratégique sur les tendances du tourisme et de
l'hôtellerie de luxe
• Ajuster ou redéfinir la stratégie pour répondre aux évolutions du
secteur
Module 4 - Gestion de projet et événementiel
• Planifier l'organisation d'un projet (méthodologie PMI)
• Préparer le pilotage du projet en mettant l'accent sur le collectif
• Mener une veille sur l'industrie de l'événementiel en hôtellerie
• Mener une analyse des objectifs et des attentes du client
Module 5 - Développer son excellence de
service
• Le contact client
• Les méthodes d'accueil (arrivée/prise de congés)
• L'accueil multiculturelle
• Tout savoir sur son client
Module 6 - Développement des compétences
comportementales (soft skills)
• Savoir communiquer efficacement
• Assertivité
• Gérer les objections d'un client
• Gérer son stress:

Validation et sanction

Titre ou diplôme en voie d'élaboration;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2