Attaché commercial

• Attaché commercial - Code CertifInfo 114142
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale : avant (conquête), pendant (conseil) et après la vente (fidélisation).

Programme de la formation

Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur.
Objectif général du bloc :
Piloter un projet RSE avec méthodologie puis l'évaluer dans une démarche d'amélioration continue.
Compétences visées :
- Analyser l'offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d'achats.
- Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l'éthique de l'entreprise.
- Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique.
- Etablir un contact avec les prospects par différents moyens.
- Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures.
- Organiser son activité dans un objectif de rentabilité.
- Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie.
Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC.
Objectif général du bloc :
Maîtriser les différentes composantes de la rémunération individuelle et collective et assurer le suivi de la paie.
Compétences visées :
- Se fixer des objectifs de négociation critériés en s'appuyant sur l'analyse des besoins.
- Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie.
- Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect, client dans une relation gagnant gagnant.
- Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production technique.
- Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente.
- En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente.
- Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs.
Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale.
Objectif général du bloc :
Assurer la mise en place de l'administration du personnel et en gérer la représentation.
Compétences visées :
- Assurer le suivi de la relation client post-vente.
- Analyser des enquêtes de satisfaction.
- Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après-vente.
- Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client.
- Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise.
- Calculer et analyser les différents indicateurs de performance.
- Réaliser des reporting.
- Communiquer avec l'ensemble de l'équipe.

Validation et sanction

Attaché commercial;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2