Auxiliaire de service vétérinaire

• Auxiliaire de service vétérinaire - Code CertifInfo 110145
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Formation professionnalisant au métier « infirmier/infirmière » de bloc opératoire vétérinaire ainsi qu¿à celui de secrétaire médical[e] » assistant[e] d¿un docteur vétérinaire. C¿est un métier de services : ¿ Au service du vétérinaire qui soigne les animaux malades : l¿assistant[e] vétérinaire l¿accompagne dans certains actes de soins dans le cadre d¿interventions chirurgicales. ¿ Au service des clients, propriétaires d¿animaux : l¿accueil, le conseil, le suivi et l¿organisation de travail de l¿assistant[e] sont des performances attendues par les clients. Il peut par ailleurs être confronté à la souffrance des animaux et de leurs maîtres. ¿ Au service de l¿hygiène des locaux : les clients et leurs animaux doit être accueillis dans le meilleur cadre, en toute sécurité. La formation Formation professionnalisant au métier « infirmier/infirmière » de bloc opératoire vétérinaire ainsi qu¿à celui de secrétaire médical[e] » assistant[e] d¿un docteur vétérinaire.

Programme de la formation

MATIERES CONTENUS INFORMATIQUE BUREAUTIQUE& APPROCHE MULTIMEDIA Maitrise des logiciels bureautiques (tableur, traitement de texte) Approche Multimédia : La Communication - La stratégie de communication Etude numérique de la concurrence Définir la stratégie numérique de communication - Les moyens de communications Les supports physiques (la recherche des clients) Les outils numériques Choix d¿un service/outil gratuit ou payant - La déontologie Présentation commerciale - Le nom commercial - Le logo - Photos de présentation commerciale - Les informations Cohérences entre les différents supports de communication (flyer, pages jaunes, page Facebook) Respect de la déontologie - Communiquer et promouvoir ses supports numériques Affiches en salle d¿attente Flyer sur le comptoir d¿accueil Les outils - Google My business Fiche d¿information - Google Adwords Avantages Inconvénients - PagesJaunes.fr Les services et « options » - Réseaux sociaux Quel Réseau social ? Quel contenu ? Facebook Site internet Se protéger - Les arnaques Les annuaires professionnels Les sites de mise en relation - La e-réputation Définition Etre vigilant, Se renseigner ANGLAIS Apport du vocabulaire professionnel ECO ET GESTION Définition de la gestion Chap. 1 : Bilan & Compte de résultat. Chap. 2 : les différents documents utilisés en compta et en gestion. Chap. 3 : les différents modes d¿obtention des investissements Chap. 4 : le taux proportionnel. ACCUEIL PROFESSIONNEL LA DEONTOLOGIE LA REGLEMENTATION SITUATIONS AU SEIN DE L¿EQUIPE MEDICALE - Clinique Vétérinaire identique à toute structure avec plusieurs rouages¿ - L¿ASV un de ces rouages¿ - L¿Equipe doit être soudée - Qualités requises pour le travail en équipe : PROFESSION ASV - Définition du poste - Risques professionnels - Contre-indications médicales - La tenue vestimentaire LES DIFFERENTS ESPACES DE TRAVAIL - Le Cabinet Vétérinaire : - La Clinique Vétérinaire : - Le Centre Hospitalier Vétérinaire ¿¿C H V¿¿ - Vétérinaire à Domicile : - Vétérinaire Itinérant : L¿ACCUEIL TELEPHONIQUE LE TELEPHONE ET VOUS !!! - Comparaison au ¿¿Tendon d¿Achille¿¿ ¿ Pourquoi ? - Savez-vous répondre au tél ? Êtes-vous à l¿aise au tél ? - Invention Magique et Indispensable à certaines conditions¿ - Comment répondre au tél ? - Se présenter au téléphone¿ - Les messages : - La prise de RDV : - Estimation des RDV : Consultation : Intervention chirurgicale LA VENTE - DEFINITION DE LA VENTE - TEMPS MOYEN PASSE PAR UNE ASV AVEC LA CLIENTELE - QUE VEND UNE ASV ? PO

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac