Auxiliaire de structure vétérinaire - pour 2 ans

• Auxiliaire de service vétérinaire - Code CertifInfo 110145
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Formation professionnalisant au métier « infirmier/infirmière » de bloc opératoire vétérinaire ainsi qu'à celui de secrétaire médical[e] » assistant[e] d'un docteur vétérinaire. C'est un métier de services :

• Au service du vétérinaire qui soigne les animaux malades : l'assistant[e] vétérinaire l'accompagne dans certains actes de soins dans le cadre d'interventions chirurgicales.

• Au service des clients, propriétaires d'animaux : l'accueil, le conseil, le suivi et l'organisation de travail de l'assistant[e] sont des performances attendues par les clients. Il peut par ailleurs être confronté à la souffrance des animaux et de leurs maîtres.

• Au service de l'hygiène des locaux : les clients et leurs animaux doit être accueillis dans le meilleur cadre, en toute sécurité.

Programme de la formation

INFORMATIQUE BUREAUTIQUE& APPROCHE MULTIMEDIA Maitrise des logiciels bureautiques (tableur, traitement de texte)

Approche Multimédia :

La Communication

- La stratégie de communication

o Etude numérique de la concurrence

o Définir la stratégie numérique de communication

- Les moyens de communications

o Les supports physiques (la recherche des clients)

o Les outils numériques

o Choix d'un service/outil gratuit ou payant

- La déontologie

Présentation commerciale

- Le nom commercial

- Le logo

- Photos de présentation commerciale

- Les informations

o Cohérences entre les différents supports de communication (flyer, pages jaunes, page Facebook)

o Respect de la déontologie

- Communiquer et promouvoir ses supports numériques

o Affiches en salle d'attente

o Flyer sur le comptoir d'accueil

Les outils

- Google My business

o Fiche d'information

- Google Adwords

o Avantages

o Inconvénients

- PagesJaunes.fr

o Les services et « options »

- Réseaux sociaux

o Quel Réseau social ?

o Quel contenu ?

o Facebook

o Site internet

Se protéger

- Les arnaques

o Les annuaires professionnels

o Les sites de mise en relation

- La e-réputation

o Définition

o Etre vigilant, Se renseigner

ANGLAIS Apport du vocabulaire professionnel

ECO ET GESTION Définition de la gestion

Chap. 1 : Bilan & Compte de résultat.

Chap. 2 : les différents documents utilisés en compta et en gestion.

Chap. 3 : les différents modes d'obtention des investissements

Chap. 4 : le taux proportionnel.

ACCUEIL PROFESSIONNEL LA DEONTOLOGIE

LA REGLEMENTATION

SITUATIONS AU SEIN DE L'EQUIPE MEDICALE

- Clinique Vétérinaire identique à toute structure avec plusieurs rouages…

- L'ASV un de ces rouages…

- L'Equipe doit être soudée

- Qualités requises pour le travail en équipe :

PROFESSION ASV

- Définition du poste

- Risques professionnels

- Contre-indications médicales

- La tenue vestimentaire

LES DIFFERENTS ESPACES DE TRAVAIL

- Le Cabinet Vétérinaire :

- La Clinique Vétérinaire :

- Le Centre Hospitalier Vétérinaire ‘'C H V''

- Vétérinaire à Domicile :

- Vétérinaire Itinérant :

L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

LE TELEPHONE ET VOUS !!!

- Comparaison au ‘'Tendon d'Achille'' – Pourquoi ?

- Savez-vous répondre au tél ? Êtes-vous à l'aise au tél ?

- Invention Magique et Indispensable à certaines conditions…

- Comment répondre

Validation et sanction

Auxiliaire de service vétérinaire

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique