BAC PRO METIERS DE L'ACCUEIL

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Accueillir le client en face à face ou au téléphone
Analyser et traiter la fonction liée à l'accueil 
Fidéliser le client et contribuer à l'image de marque de l'entreprise 

Programme de la formation

- Techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Traitement des réclamation client 
- Gestion du stress et des conflits 
- Services et accueil multicanal 
- Bureautique : Excel et Word 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac