Identifier les différentes situations de communication.
S'approprier des bonnes pratiques de communication managériale.
Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication.
FAIRE UN DIAGNOSTIC DES SITUATIONS DE COMMUNICATION MANAGERIALE
- Identifier et analyser les situations de communication du manager
- Repérer les difficultés
- Identifier les modes de communication inefficaces
- Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication
- Autodiagnostic : son type de communicant
- Exercice d'application : analyse de situations de communication
ADAPTER SA COMMUNICATION EN SITUATION DE MANAGEMENT
- Les particularités de la communication managériale
- Identifier son écosystème : publics internes et externes
- Les styles de communication managériale
- Identifier la maturité de son équipe
- Choisir un style de communication approprié
- Partage d'expériences : situations de communication managériale vécues
- Adapter sa communication selon son interlocuteur
- Le manager " avocat ", communiquer avec sa hiérarchie : défendre les résultats de son équipe
- Le manager " interface ", communiquer avec son équipe : présenter et traduire la stratégie, motiver, recadrer
- Le manager " publicitaire ", communiquer avec des clients, des contacts internes ou des partenaires
- Mise en situation : annonce d'une mauvaise nouvelle à son équipe, gestion de son supérieur hiérarchique, transmission d'une critique de son équipe
RENFORCER SES QUALITÉS DE COMMUNICANT : ÉCOUTE ET PERSUASION
- Maîtriser les techniques d'écoute avancées et de reformulation
- Reconnaître les différentes typologies d'interlocuteurs et leurs préférences cérébrales
- Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser
- Se préparer physiquement et mentalement
- Adopter une posture d'expert en communication
- Soigner son entrée en scène
- Vendre ses idées
- Renforcer l'impact du langage du corps
- Maîtriser les tactiques de diversion
- Gérer l'auditoire dans un environnement déstabilisant
- Exercice d'application : préparation de la 1ère minute d'une intervention
- Mise en situation : la 1ère minute d'une intervention, la prise de parole dans un environnement déstabilisant, le langage du corps
TRAVAILLER SES REFLEXES POUR GERER LES SITUATIONS LES PLUS DIFFICILES
- Dire non lorsque c'est nécessaire
- Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d'improvisation
- Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées
- Gérer les critiques agressives avec les techniques appropriées : le sphinx, l'édredon, le disque rayé, le refus et le recadrage
- Résoudre les situations conflictuelles en s'appuyant sur les quatre sources de conflits : faits, méthodes, objectifs, valeurs
- Acquérir des réflexes pour lever les blocages
- Désamorcer les résistances
- Mises en situation : gestion de situations difficiles vécues
Non prévu;
Non certifiante