BPM 2.0 - améliorer ses processus ITIL® avec BPM

Objectifs

S'approprier un outil apportant un supplément de formalisation (par rapport à ITIL dans l'amélioration des services rendus par les DSI).
Découvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL.
Modéliser les processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
Formalisation avancée dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.

Programme de la formation

Module 1 : Finalité et applications du BPM
Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.
Module 2 : ITIL et la modélisation
Gestion de la capacité et modélisation.
Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
Principaux concepts de BPM.
Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.
Principaux concepts de BPMN 2.0.
Présentation de BizAgi Process Modeler.
ITIL et le processus de gestion des incidents.
Atelier : modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.
Module 3 : ITIL et les métriques
Les processus d'entreprise : leur classification.
ITIL et métriques.
Métriques avec BizAgi Process Modeler.
Atelier : ajout de métriques au processus de gestion des incidents.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique