BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) forme des conseillers (es) clientèle ou chargés (es) de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le/la titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients (es) appartenant à la clientèle dit "Grand public", son activité principale consiste à commercialiser l'offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il/elle a la charge. Il/elle a également pour mission de prospecter de nouveaux/nouvelles clients (es) afin de développer son le portefeuille clients.Dans un premier temps, il/elle peut être appelé (e) à exercer le métier de chargé (e) d'accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller (e). Avec de l'expérience, il/elle peut évoluer vers d'autres types de clientèle notamment le marché des professionnels (les) ou vers des fonctions managériales.

Programme de la formation

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression et langue vivante étrangère), la formation comporte des enseignements professionnels
Gestion de la relation client (7 heures hebdomadaires en 1ère et 2ème année) :
- L'accueil
- La connaissance du/de la client (e).
- L'information du/de la client (e).
- Le conseil.
- La formalisation de la vente.
- Le suivi de la relation.

Développement et suivi de l'activité commerciale (8 heures hebdomadaires en 1ère et 2ème année) :
- L'ouverture.
- Le fonctionnement et la clôture de compte.
- La distribution de produits et de services liés aux comptes.
- La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement.
- La distribution des produits d'épargne et des instruments financiers.
- La distribution de crédits aux particuliers (es).
- La distribution de produits d'assurance.
- L'analyse d'un portefeuille de clients (es).
- La gestion et le développement d'un portefeuille de clients (es).
- L'utilisation du système d'information commercial.
- La participation à la gestion du risque au quotidien.

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire (6 heures hebdomadaires en 1ère et 2ème année) :
- Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier.
- L'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel.
- L'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle.
- La pratique de la veille économique et sociale.
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.

Ateliers de professionnalisation (4 heures hebdomadaires en 1ère et 2ème année) :
- Ils visent à développer le professionnalisme des étudiants (es) et à améliorer leurs possibilités d'insertion professionnelle ou de poursuites d'études.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2