BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller de clientèle mène des activités de conseil et de vente, en face à face ou à distance.
Il doit faire preuve d'aisance dans la communication orale, de pertinence dans le questionnement, d'écoute et d'aptitudes de négociation ainsi que de réactivité.
L'activité s'exerce dans un cadre réglementaire rigoureux : la relation client est encadrée par les textes en vigueur et respecte la déontologie du métier.
Ses principales missions sont :
Savoir apporter par son action personnelle, un accueil et un conseil de qualité aux clients.
Construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients, en synergie avec la politique commerciale de son établissement.
Développer le portefeuille de clients dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation.
Maîtriser les risques liés à l'activité, en particulier dans l'octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes.

Programme de la formation

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère (Anglais)
Gestion de la relation client
Développement et suivi de l'activité commerciale
Environnement économique, juridique et organisation de l'activité bancaire
Ateliers de professionnalisation

Validation et sanction

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers);Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2