BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur en Management Commercial

Opérationnel est destiné à prendre la responsabilité

opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale,

physique ou virtuelle, permettant d'accéder à une offre de produits

ou services.

Il prend en charge la globalité de la relation client ainsi que

l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, dans un

contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours

permanent aux outils numériques. Il assure également la

gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le

management de l'équipe commerciale.

Programme de la formation

COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Développement de la relation client et vente conseil

Développement de la relation commerciale, vente et conseil client. Fidélisation.

Veille informationnelle. Études commerciales.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Évaluation et adaptation de l'offre produits. Organisation de l'espace commercial.

Optimisation de l'offre. Gestion des animations commerciales et opérations de

promotion. Communication commerciale.
Gestion opérationnelle

Élaboration et suivi du budget. Analyse des performances. Gestion des

opérations courantes. Stocks et approvisionnements. Suivi des règlements et

trésorerie. Reporting. Choix d'investissements. Études de rentabilité.
Management de l'équipe commerciale

Planification du travail. Recrutement. Communication. Gestion des conflits

Évaluation des performances. Conduite de réunions et d'entretiens.
Savoirs associés

Marketing. Communication. Techniques de vente. Management. Gestion

commerciale. Statistiques. Savoirs technologiques/web. Culture digitale.

Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels.
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication

efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous

les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec

la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression

écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger

rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets

d'actualité.
Langue vivante étrangère

Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine

professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou

en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral.
Culture économique, juridique et managériale

L'intégration de l'entreprise dans son environnement. La régulation de

l'activité économique. L'organisation de l'activité de l'entreprise. L'impact

du numérique sur la vie de l'entreprise. Les mutations du travail. Les choix

stratégiques de l'entreprise.

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac