BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Nord 2019 2021

Date de mise à jour : 01/01/1970 | Identifiant OffreInfo : 25_98S1902312
Organisme responsable : GRETA REUNION

Objectifs

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. 


Dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux, le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type  de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation-vente :

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation :

- Maîtriser la relation omnicanale;

- Animer la relation client digitale;

- Développer la relation client en e-commerce.

Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs; 

- Développer et animer un réseau de partenaires;

- Créer et animer un réseau de vente directe.

Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression :

- Appréhender et réaliser un message écrit;

- Communiquer oralement.

Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.

Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Fin de scolarité, sortie fin de 3e