BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le/la titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le/la client (e).
Il/elle gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il/elle possède une solide culture numérique.
Il/elle accompagne le/la client (e) tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.
En lien direct avec le/la client (e), le/la titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il/elle intervient également dans la chaine de valeur de ses clients (es) pour favoriser leur développement.
Il/elle porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
Il/elle est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il/elle assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.*
Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing.
Création de relation commerciales de proximité avec un/une client (e).
Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale.
Actions de communication internes et externes.
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux.
Développement de la relation client en e-commerce.
Développement et pilotage d'un réseau de partenaires.
Animation d'un réseau de vente directe.
Veille au respect des règles éthiques et déontologiques.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2